Líneas y Diseños S.A.S., garantiza todos sus productos contra defectos de fabricación y bajo condiciones normales de uso, en caso de presentarse alguna falla, usted deberá comunicarse con Servicio al Cliente a través de nuestra página web www.lineasydisenos.com.co y diligenciar la información solicitada en el link “CONTACTENOS”, también podrá hacerlo escribiendo al correo servicliente@lineasydisenos.com.co, o a través de nuestra línea telefónica (60) (4) 4445842 EXT 102. 

La presente política entra en vigencia a partir del 15 de marzo de 2025.

Al momento de solicitar su garantía, tenga presente la siguiente información:

• Nombre o Razón social con el cual se realizó la factura.
• Número de la Factura.
• Foto del sticker que se encuentra inferior del asiento. 
• Información detallada que permita conocer la situación presentada y el motivo de la no conformidad, en lo posible imágenes fotográficas que describan mejor la situación.

El solo registro de la garantía, no garantiza la aceptación del cambio de partes, ya que cada caso estará sujeta a un diagnóstico técnico en el que se define si con el registro fotográfico es suficiente o si se requiere realizar una visita técnica. 

Una vez analizado el caso, Lineas y Diseños SAS dará una respuesta en un plazo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la recepción de su solicitud. Y según el caso, Lineas y Diseños SAS informará posteriormente el tiempo establecido para dar solución. 

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto adquirido.

• Mobiliario con acabado en fórmica y laminados de alta abrasión —> Cinco (5) años
• Línea de divisiones, aplica restricciones para divisiones en vidrio —> Cinco (5) años
• Sillas,  se limita a un (1) año los componentes de desgaste por uso normal —> Entre tres (3) y siete (7) años, según el producto. 
• Almacenamiento fijo y móvil, incluyendo archivo rodante —> Cinco (5) años
• Manijas, cerraduras, multitomas eléctricos, rieles y accesorios en general. —> un (1) año
• Producto con precio especial o promoción. —>Aplica las condiciones en el momento de la compra

1. Líneas y Diseños S.A.S, acepta otorgar la garantía de aquellos elementos que presenten fallas durante su uso normal y bajo condiciones para las cuales fueron desarrollados. Reparación gratuita teniendo en cuenta que sean defectos de fabricación.
2. En caso de revisión o reclamo durante el período de garantía, los productos solo deberán ser atendidos por el personal autorizado, bien sea en el sitio donde esté instalado el producto o en nuestras instalaciones.
   Si es necesario transportar el producto a las instalaciones de nuestra empresa, se le indicará cómo y dónde entregarlo (aplica para ciudades diferentes a Medellín).
3. La información de los productos marcados, deberá coincidir con la Factura.
4. Todas las partes y productos reemplazados conforme a esta garantía serán propiedad de Líneas y Diseños S.A.
5. Los periodos de garantía han sido calculados tomando como base jornadas normales de uso (jornada laboral de 48 horas semanales). En caso de mayor uso, aplica un (1) año menos de garantía, según el producto

1. Deficiencias ocasionadas por negligencia o manejo inadecuado contrario a las instrucciones y recomendaciones de uso de los productos.
2. Por desgaste causado por el uso normal del producto.
3. Cuando no se encuentre evidencia de mantenimiento preventivo apropiado.  Para asegurar la vida útil del producto y no afectar su garantía, es necesario realizar el mantenimiento preventivo adecuado, indispensable hacer mínimo un mantenimiento preventivo al año.
4. Cuando el producto ha sido modificado o desarmado parcial o totalmente, o manipulado por personal ajeno a Líneas y Diseños S.A.S.
5. Productos que presenten alteraciones en la marcación, o que ésta haya sido removida.
6. Daño o marcación de materiales o abrasión de textiles ocasionados con el paso del tiempo por objetos filosos o extraños, decoloración de textiles y materiales de superficie por suciedad, manchas o transferencia de pigmento a través de la ropa, incluyendo el denim. 
7. Daños ocasionados por siniestros, tales como: incendios, terremotos, inundaciones, u otro tipo de desastre natural; o actos malintencionados de terceros, terrorismo o asonadas.
8. Cuando las fallas han sido causadas por transportes no cubiertos por Lineas y Diseños, manipulaciones o almacenamientos inapropiados posterior a la entrega por parte del cliente, usuario y/o intermediarios.
9. Si se ha presentado exposición de elementos nocivos al producto, como agua, arena, salitre, ácidos, corrosivos, entre otros, y no cumplir con las recomendaciones de limpieza sugeridas por Lineas y Diseños SAS. 
10. Exposición del producto a condiciones climáticas extremas, como zonas húmedas o exposición directa al sol, cuando el producto no está diseñado para intemperie.

NINGUNA PERSONA, DISTRIBUIDOR, ASESOR COMERCIAL U ORGANIZACIÓN ESTÁ AUTORIZADA PARA MODIFICAR O EXTENDER LOS TERMINOS DE ESTA GARANTIA